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姜燕同志是一名普通的門診導診護士，她在護理崗位上已經默默耕耘了40個年頭，還有十來天就要光榮退休了。她深愛著自己的護理職業(yè)，用真誠和愛心書寫著平凡而精彩的人生。她像一顆永不生銹的螺絲釘，不管領導把她放在哪里，她都在那兒發(fā)光發(fā)熱。姜燕同志對工作的認真負責的態(tài)度，贏得了領導、同事以及患者的稱贊，先后多次獲得“崗位標兵”、“最美護士”等榮譽稱號，為護士姐妹們樹立了榜樣。

作為一名導診、分診護士，她每天都以最真誠的微笑，最和藹可親的語言，最飽滿的熱情迎接每一位患者，因為我們服務的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即使是些小問題姜燕同志也是認真對待，一絲不茍，讓每一個患者帶著病痛而來，帶著滿意而歸。

“導診護士”看似是一件相對輕松的工作，但是，要成為一個名優(yōu)秀的導診護士并不輕松。

首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務意識，豐富的醫(yī)學知識和靈活的服務技巧，能利用專業(yè)知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專業(yè)的診治和處理，及時完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)患者所需，靈活協(xié)調患者就診過程中與掛號處、收費科、藥房、檢驗科、功能科等部門的關系，具備處理各種緊急情況的能力，第三，要具備良好的溝通能力和規(guī)范服務禮儀、語言表達，一定要音質清晰、聲音洪亮、措辭準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免了醫(yī)療投訴與糾紛。這樣工作的強度下來，往往一個上午的導診服務下來，姜燕同志是口干舌燥，腰酸腿痛，但是她仍無怨無悔，譜寫著自己平凡而質樸的職業(yè)生涯。

看了這些，你還會說醫(yī)院導診咨詢護士工作輕松嗎？其實，對于醫(yī)院任何崗位來說，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。

為門診患兒排號

由于長年的站立服務，姜燕同志患有下肢靜脈曲張，椎間盤突出等疾病，每當她穿上工作服，頭戴燕尾帽站在崗位上，她總是臉上蕩起微笑，眼神充滿了關切，字字句句蘊含著體貼，她具有良好的職業(yè)道德與服務意識。

記得今年8月份的一天清晨，門診部大廳門口出租車一聲笛鳴聲，出租車的門打開了，姜燕同志聽到笛鳴聲后迅速跑上前：一位急診患者!急需送往急診科做相關檢查�？墒�，這位患者無家屬陪同，急的不得了。姜燕同志一邊推來輪椅，一邊安慰他說別著急，我立即送你去看病檢查。迅速推著患者來到急診科。先給醫(yī)生簡單介紹了患者的情況，然后去給患者掛號，陪同患者看病后做相關檢查，并幫其辦好所有住院手續(xù)，然后協(xié)同急診科送至病房�；颊呤�分感動，熱淚盈眶的捏著姜燕同志的手說：“老師你真好，服務熱情又周到，非常感謝你！雖然這只是她的工作，但是帶給患者的感受確是”急病患所急、解病人所需、達病人所愿＂。

查看患兒體溫計

一位來自平武大山的患者，經多方打聽，聽說四川綿陽四零四醫(yī)院是綿陽市紅十字醫(yī)院，定點為先天性心臟病患兒手術，她來自農村，提著沉重的包裹走進門診大廳時，她看到大廳里都是人，各掛號窗口前都是排得像長龍一樣的人群，她站在門口張望著，正在這時姜燕同志來到她的身邊，用溫柔而體貼的話語問候道�！澳愫茫∥沂情T診導診護士，請問有什么需要幫助您的嗎？”她頓時感到一種安全感，孩子的母親戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的說：“我娃娃生病了”我?guī)�娃來手術。姜燕同志看見她提著沉重的包裹，立即幫她接過手中的包裹，說：“我?guī)湍慵拇婧媚愕陌�裹吧！”請你保管好你的貴重物品，然后協(xié)助患者掛號、交錢、看病、辦理入院手續(xù)。這位倆母女從小生活在大山里，第一次來市上這們大的醫(yī)院，能感受到四川綿陽四零四醫(yī)院工作人員的這種熱情，她拉著孩子的手，微笑的看著姜燕同志，深深的鞠上了一躬，說了句非常感謝你。姜燕同志卻說了一句:“這是我的工作，我應該做的”。是�。【褪沁@們一句貼心問候，小小的舉止，卻能帶給患者這樣大的感受。

不管在哪里的導診區(qū)，每當有行動不便的老人，她總是攙扶著老人到相關科室就診，并協(xié)助老人繳費、取藥，不知道有多少次，已經到了下班時間，有行動不便的患者需要到急診科室就診，她親自護送患者至急診科就診，而延遲了下班時間，但她從無怨言。

姜燕同志就是這樣年復一年，日復一日在門診導診區(qū)忙碌著，在平凡的崗位上盡著自己的微薄之力，她常常用“沒有最好，只有更好”這句話來鼓舞和鞭策自己，努力為患者送去最優(yōu)質的服務，姜燕同志還有十來天就要退休了，但她無愧于自己的青春，無愧于微笑天使這個團隊。