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醫(yī)史學(xué)家說：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它不僅治療疾病，而且使患者調(diào)整以適應(yīng)其社會(huì)環(huán)境”，這意味著患者的就醫(yī)體驗(yàn)需要不斷提升，獲得感應(yīng)該持續(xù)增加。3月28日，在首屆中國(guó)醫(yī)院人文品牌峰會(huì)上，綿陽(yáng)四O四醫(yī)院榮獲了2019年中國(guó)醫(yī)院人文品牌峰會(huì)人文品牌風(fēng)尚案例獎(jiǎng)。近日，在接受記者采訪時(shí)，綿陽(yáng)四O四醫(yī)院的負(fù)責(zé)人說起這個(gè)榮譽(yù)仍滿懷喜悅。

在醫(yī)患關(guān)系日益受到關(guān)注的當(dāng)下，要讓“患者滿意”并非易事，更不能“紙上談兵”，需要實(shí)實(shí)在在的踐行和提升，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院以堅(jiān)定的理想信念和價(jià)值追求，在增強(qiáng)人民群眾患者獲得感和幸福上，走出了自己的“心”路子。

暖心服務(wù)

在“很難看到”的地方下功夫

走進(jìn)門診大廳，隨處可能看到暖心的細(xì)節(jié)。大廳入口擺放著可租用雨傘、每層走廊都設(shè)置有飲水機(jī)、免費(fèi)WiFi、手機(jī)充電、便民服務(wù)包等，確保患者及家屬常規(guī)需求隨時(shí)滿足。而這些提升醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容在醫(yī)院院長(zhǎng)蔣正方的眼里只是“標(biāo)配”，他表示，提升醫(yī)療服務(wù)沒有最好，只有更好。要做到更好，就要在那些“很難看到”的地方提升患者服務(wù)體驗(yàn)。

蔣正方口中的“很難看到的地方”就是廁所，廁所雖小，卻牽著民生，連著文明。在黨和國(guó)家提出的“廁所革命”也有著明確重要指示，要求“努力補(bǔ)齊這塊影響群眾生活品質(zhì)的短板”。

針對(duì)患者反映強(qiáng)烈的廁所陳舊、異味大等問題，醫(yī)院做出了大規(guī)模升級(jí)原有廁所的決定。

一場(chǎng)以“三沒有、四要有”為核心的“廁所革命”正式打響。沒有異味、沒有污穢、沒有雜物；要有廁紙、要有定制便池、要有洗手液、要有自動(dòng)感應(yīng)……一項(xiàng)項(xiàng)“硬標(biāo)準(zhǔn)”彰顯著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，如今的“星級(jí)”衛(wèi)生間，有效解決了患者“捏著鼻子上廁所，帶著情緒來(lái)看病”的問題。

“舒暢！”這是綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院實(shí)施“廁所革命”后得到患者最直接的反饋。而這簡(jiǎn)單的“舒暢”二字正是醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)不簡(jiǎn)單的精華濃縮！這也正是一家醫(yī)院踐行“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”的實(shí)際行動(dòng)。

“智能”服務(wù)

既是護(hù)理人員也是發(fā)明家

“5床的阿姨嘔吐時(shí)弄臟頭發(fā)了，清洗頭發(fā)的時(shí)候一定要仔細(xì)點(diǎn)哦�！�

“12床的馮爺爺吞咽困難，喂飯時(shí)要慢一點(diǎn)。”                   

“叔叔，阿姨讓我告訴您，她等您醒來(lái)一起實(shí)現(xiàn)你們的約定。” 

…… 

這是在重癥監(jiān)護(hù)室時(shí)常聽到的話，除了有搶救，還有許多溫情時(shí)刻。這里有一群全院最精干的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)患者掙扎在生死線上時(shí)，他們用專業(yè)的技術(shù)將患者從生死邊緣搶救回來(lái)；在患者最惶恐和不安時(shí)，他們用貼心的行動(dòng)帶給患者希望和慰藉。

臥床患者因?yàn)椴荒苷玖⒒顒?dòng)，洗頭便成了一件難事，為改善臥床患者的個(gè)人衛(wèi)生，護(hù)理人員通過反復(fù)嘗試，找到了一種最實(shí)用的床上洗頭裝置。這樣的護(hù)理舉措，不僅及時(shí)清除頭皮屑和灰塵，使頭發(fā)清潔易梳理，還通過頭部按摩促進(jìn)了頭部血液循環(huán)，減少感染幾率。

“李奶奶，您看這些卡片，您需要什么就指給我看。”護(hù)士小張手里拿著ICU自制的語(yǔ)言卡，這里的患者常常帶著氧氣罩或需要輔助呼吸，無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)。這張卡上寫有 “口渴”“肚子餓”“要小便”“憋氣”“胸悶”等患者常見的需求信息，護(hù)理人員只需通過這張卡片，就能清楚準(zhǔn)確掌握患者要求。

這里的患者在手術(shù)麻醉前需要使用藥物抑制唾液分泌，術(shù)后會(huì)出現(xiàn)口干舌燥、喉嚨不適的情況。以往用棉簽蘸水護(hù)理口唇的方法效果欠佳，為了改善患者口腔濕潤(rùn)度，護(hù)理人員努力尋找到新的方法，他們自創(chuàng)的噴霧劑濕潤(rùn)患者口腔后，患者術(shù)后不適感明顯減輕。

為讓患者重拾信心而精心制作的愛心氣球，為讓患者保持口腔衛(wèi)生特制的沖洗電動(dòng)口腔護(hù)理器，為提高患者自理能力而提前協(xié)助進(jìn)行床旁活動(dòng)……每一件新發(fā)明、每一聲問候都展現(xiàn)著護(hù)理人員們的高度與溫度。

延伸服務(wù)

多科聯(lián)合進(jìn)社區(qū)  專家免費(fèi)坐診

從“以患者為中心”到以群眾健康為中心”，除了致力于給患者帶去優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院也將關(guān)懷延伸到了社會(huì)。

每當(dāng)重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院將會(huì)開展為期一周的“夕陽(yáng)紅骨關(guān)節(jié)疾病周活動(dòng)”。醫(yī)院組織骨科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、呼吸科、康復(fù)疼痛科專家進(jìn)養(yǎng)老中心、進(jìn)社區(qū)、下基層開展“關(guān)愛老人”主題健康講座和義診活動(dòng)。

不僅如此，還有針對(duì)廣大老年疾病患者的專家坐診，免除門診掛號(hào)自費(fèi)部分，相關(guān)檢驗(yàn)、檢查項(xiàng)目8.5折優(yōu)惠，50歲以上市民享受健康關(guān)愛計(jì)劃定制，開通入院綠色通道等，這讓綿陽(yáng)的許多老年人感受到了切實(shí)的關(guān)愛。同樣，無(wú)數(shù)個(gè)新生兒家庭也從醫(yī)院的愛心服務(wù)中體會(huì)到了人間真情。

先心病堪稱新生兒的“頭號(hào)殺手”，尤其在西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，貧困家庭先心病患兒普遍面臨著“雙重心病”：一是患病，迫切需要手術(shù)治療，否則就會(huì)危及生命；二是家境貧寒，無(wú)法承擔(dān)昂貴的醫(yī)療費(fèi)用，錯(cuò)過手術(shù)最佳時(shí)間……懷著“救助一個(gè)患兒，幫助一家脫貧”的理念，自2004年起，醫(yī)院與綿陽(yáng)市紅十字會(huì)攜手開展救助貧困先心病兒童活動(dòng)——“呵護(hù)蓓蕾行動(dòng)”。

歷經(jīng)14年，四川綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員深入各地，開展貧困先心病篩查、治療、救助工作，為患兒除疾去痛、為患兒家庭拔除窮根。足跡遍布綿陽(yáng)，從德陽(yáng)中江到巴中平昌、南江、巴州、通江，從雅安蘆山到廣元青川、蒼溪……全省各地都留下了他們?yōu)椤皭邸北甲叩淖阚E。

目前，醫(yī)院已為省內(nèi)各市州1000多例貧困先心病患兒解除了病痛，申請(qǐng)救助資金1000余萬(wàn)元，醫(yī)院減免醫(yī)療費(fèi)500余萬(wàn)元，手術(shù)成功率達(dá)到99%，患者滿意率達(dá)到100%。 

每年3月初，綿陽(yáng)女性同胞們也會(huì)感受到醫(yī)院暖心窩子的服務(wù)。在婦女節(jié)來(lái)臨之際，醫(yī)院以“關(guān)愛女性、關(guān)注健康”為主題，開展“女性關(guān)愛活動(dòng)”，今年已是活動(dòng)連續(xù)開展的第6個(gè)年頭。專家一對(duì)一問診、開展“關(guān)愛女性大講堂”，醫(yī)院用健康知識(shí)提升著廣大女性的保健意識(shí)，贏得社會(huì)的一致好評(píng)。

貼心服務(wù)

微信群里醫(yī)患及時(shí)交流

“醫(yī)生，請(qǐng)給再看一下我這個(gè)復(fù)查報(bào)告？”

“恢復(fù)挺好的，還有少量積液，開的藥也要繼續(xù)吃�！�

“那我現(xiàn)在可以洗頭了嗎？”

“可以洗，完全沒問題！”

這是神經(jīng)外科醫(yī)生在查房的間隙，回復(fù)微信群里患者的消息。還有諸如用藥咨詢、出院結(jié)算等各種各樣的問題，只要患者提出，科里的醫(yī)護(hù)人員都會(huì)及時(shí)給予回復(fù)和解答，如果患者病情特殊時(shí)，專家還會(huì)提出更有針對(duì)性的建議。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的全面覆蓋，微信已經(jīng)成為全民使用最廣泛的即時(shí)交流工具，而通過微信在網(wǎng)上把人與人聯(lián)結(jié)在一起的“微信群”，成為每個(gè)群體不可缺少的交流平臺(tái)。院十四樓病區(qū)的神經(jīng)外科和泌尿外科充分運(yùn)用這一現(xiàn)代化交流工具，為廣大病友們搭建起醫(yī)護(hù)患的聯(lián)盟群體，及時(shí)為患者答疑解惑，把醫(yī)療服務(wù)延伸到患者的日常生活中。

目前，只要是在神經(jīng)外科、泌尿外科住過院的患者，在入科時(shí)醫(yī)護(hù)人員都會(huì)熱情推薦他們加入微信群，通過微信群不僅可以及時(shí)了解患者所需，還能時(shí)常為患者科普健康教育知識(shí)，讓每位醫(yī)護(hù)人員都成為患者的健康貼心人。

結(jié)束語(yǔ)

回過頭來(lái)看，在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院有八個(gè)字令人印象深刻：“不忘初心，進(jìn)無(wú)止境”，他們用“軟實(shí)力”和“硬支撐”，在“服務(wù)患者”的道路上做出了具體生動(dòng)的實(shí)踐。正如院長(zhǎng)蔣正方所說，“提升醫(yī)療服務(wù)，既要用‘螺絲釘精神’去專研，也要用‘繡花針精神’去踐行�！�