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4月27日下午，2016年一季度醫(yī)院服務(wù)管理工作會在職防樓四樓會議室召開，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部分職能部門、醫(yī)技科室科室負(fù)責(zé)人及全院護(hù)士長共計(jì)40余人參加了此次會議。會議由副院長陳文燕主持。

會上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿科室交流了服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；醫(yī)務(wù)處通報(bào)了近期患者不良就醫(yī)體驗(yàn)典型案例和糾紛處置中反映出的服務(wù)問題；服務(wù)辦匯報(bào)了2016年一季度服務(wù)管理工作完成情況、存在問題、整改建議及下季度工作安排與部署。

陳文燕副院長通報(bào)了近期服務(wù)管理工作中存在的不足，組織大家學(xué)習(xí)了2016年4月20日國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳印發(fā)的《2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》文件精神，要求管理干部要充分認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)管理工作的重要性和緊迫性，要以患者就醫(yī)是否便捷、安全為工作的出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

最后，蔣正方院長對一季度服務(wù)管理工作取得的階段性成效給予了充分肯定，同時(shí)指出了近期局部管理出現(xiàn)的質(zhì)量滑坡問題，要求大家要發(fā)現(xiàn)問題、正視問題，以問題和目標(biāo)導(dǎo)向，加強(qiáng)組織落實(shí)，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，立足醫(yī)院中心工作。在工作中要堅(jiān)持管業(yè)務(wù)就必須管服務(wù)的原則，要求管理干部一是要堅(jiān)定信心、以身作則，盡可能去發(fā)現(xiàn)服務(wù)管理中存在的問題并提出解決方案；二是要注重管理方式方法，注重對科室人員的強(qiáng)化、教育與引導(dǎo)，調(diào)動員工積極性；三是要盡快組織學(xué)習(xí)服務(wù)考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)，充分了解“游戲規(guī)則”，不惜代價(jià)推進(jìn)服務(wù)管理工作上新臺階。

會議決定從2016年5月起，醫(yī)院對服務(wù)工作將進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)考核。