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當(dāng)前新冠疫情形勢依然嚴(yán)峻，作為疫情防控的前沿陣地，綿陽四0四醫(yī)院嚴(yán)格落實上級疫情防控要求，針對性制定一系列防控舉措，與此同時下足繡花功夫，從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題，全力保障疫情之下患者的就醫(yī)體驗，讓患者順利就醫(yī)、便捷就醫(yī)，不讓患者因疫情防控措施嚴(yán)格而耽誤就醫(yī)。因此，如何讓通道管理更合理，讓就醫(yī)流程更簡化，讓患者看病“少跑路”或“不跑路”，一直是醫(yī)院關(guān)注的重點。日前，門診部聯(lián)合多部門積極創(chuàng)新制定政策、優(yōu)化服務(wù)流程，探索出了一套暖心就醫(yī)新模式。

“患者等”變“醫(yī)護迎”

草長鶯飛，春夏之交，每天早早前來醫(yī)院等候就診的患者逐漸增多。在疫情形勢嚴(yán)峻的當(dāng)下，為了避免人員聚集，減少感染風(fēng)險，普通人群核酸采樣點、門診預(yù)檢分診、收費科等彈性調(diào)整工作時間，由原來的7:40提前至7:20，由“患者等”變成“醫(yī)護迎”。小小的改變不僅減少了患者排隊等候的時間，更有利于“一米線”的有效落實，讓患者就醫(yī)既暖心又安心。

“排隊取”變“我來送” 

疫情之下，防控要求越發(fā)嚴(yán)格，封閉常規(guī)樓梯通道口、等候?qū)�屬電梯、多次查驗健康碼和行程碼等給出院患者病案復(fù)印增加了諸多不便。為了讓患者少跑腿，提高辦事效率，病案管理科在中藥房旁增設(shè)了出院病歷復(fù)印便民服務(wù)點，患者只需提供復(fù)印病歷的相關(guān)證件，便有病案工作人員將病歷資料送到便民服務(wù)點進行復(fù)印，無需患者再“東奔西跑”。此外，醫(yī)院病案管理科聯(lián)合信息中心推出了線上“病案復(fù)印”業(yè)務(wù)，患者出院后可根據(jù)需求直接在小程序上選擇“快遞寄送”或“來院自取”。

“患者跑”變“為您跑”

對于不符合進入門診大樓而又必須要進入大樓辦事的患者或家屬，門診護士將視情況緊急和重要程度酌情為其充當(dāng)“跑腿”，比如協(xié)助患者辦理出院結(jié)算、取藥、拿取檢查報告等手續(xù)。在就醫(yī)服務(wù)“親老化”方面，醫(yī)院通過建立就醫(yī)“綠色通道”、 增設(shè)“無健康碼通道”、設(shè)立“老年人服務(wù)窗口”、加強志愿者引導(dǎo)服務(wù)等讓老年人看病就醫(yī)更加方便快捷，這些舉措不僅嚴(yán)格落實了疫情防控相關(guān)要求，更是為患者提供了暖心、貼心服務(wù)，提高了患者滿意度。

“站著排”變“坐著等”

天氣轉(zhuǎn)暖，夏季將至，很多患者在就診時為了遮陽并未嚴(yán)格遵守“一米線”的防控措施，為了盡快解決這個問題，醫(yī)院馬上展開調(diào)研和采購，整齊劃一的遮陽蓬在幾天內(nèi)落地安裝，除此之外，醫(yī)院還在門診排隊區(qū)域設(shè)置小板凳，所有的小板凳間隔一米被擺放得整整齊齊�；颊哂稍瓉淼摹罢局�排”變成現(xiàn)在的“坐著等”，就醫(yī)體驗進一步提升。

病毒無情人有情，隔離隔面不隔心。疫情當(dāng)下，出舉措，抓落實；察民需，人力行；助抗疫，暖服務(wù)；綿陽四0四醫(yī)院始終與您在一起。