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“原來(lái)以為疫情來(lái)了醫(yī)務(wù)人員可以躺平休息幾天了，后來(lái)看了很多報(bào)道知道自己膚淺了；現(xiàn)在疫情終于漸行漸遠(yuǎn)，以為醫(yī)務(wù)人員這哈可以喘口氣了吧，來(lái)到醫(yī)院的門診大廳才發(fā)現(xiàn)自己又單純了……”

自10月6日門診恢復(fù)以來(lái)，綿陽(yáng)四0四醫(yī)院的門診大廳又恢復(fù)了以往的“熱鬧”，有的在導(dǎo)診臺(tái)解答咨詢，有的在自助機(jī)前指導(dǎo)操作，有的在窗口旁維持秩序，還有的急匆匆樓上樓下地跑……俗話說(shuō)，忙中有序，避免焦慮。綿陽(yáng)四0四醫(yī)院門診人就是用最靈活的舉措和最有溫度的服務(wù)，保證患者就診的舒心與安心。

便民舉措方便您

復(fù)診之后，門診量增大，為了避免人員聚集，暢通患者進(jìn)院通道，門診部及時(shí)調(diào)整，增設(shè)9名工作人員負(fù)責(zé)一級(jí)預(yù)檢分診，實(shí)行一人負(fù)責(zé)制的“一站式”模式，患者的場(chǎng)所碼、行程卡、核酸檢測(cè)報(bào)告、旅居史等全部由一人負(fù)責(zé)查看和詢問(wèn)，避免反復(fù)出示和查驗(yàn)，節(jié)約患者就診時(shí)間。

除此之外，門診部還將退號(hào)窗口從門診大廳“搬”了出來(lái)�！坝行┗颊咭�?yàn)楹怂釄?bào)告沒有出，需要重新掛號(hào)就診，我們就把退號(hào)窗口遷移至核酸檢測(cè)區(qū)域的1、2號(hào)窗口�！遍T診部護(hù)士長(zhǎng)張?zhí)m說(shuō)。

暖心服務(wù)不封頂

根據(jù)疫情防控要求，患者進(jìn)入醫(yī)院需要持24小時(shí)內(nèi)核酸結(jié)果陰性報(bào)告才能就診。面對(duì)就診人員核酸結(jié)果未出等特殊情況，門診人化身志愿者，主動(dòng)幫患者跑腿掛號(hào)、開藥、交費(fèi)、辦理入院、送取生活用品和藥品等。他們每天跑腿上百次，樓上樓下“輕松”跑出2萬(wàn)步。

“你們四0四這個(gè)服務(wù)太好了，我只需要在門口等著，護(hù)士幫我聯(lián)系醫(yī)生問(wèn)診開藥，沒一會(huì)藥就送到我手上了�！被加懈哐獕盒栝L(zhǎng)期服藥的徐大爺感嘆道。

“把疫情隔出去，把患者迎進(jìn)來(lái)，絕不能因?yàn)橐咔樽尰颊呖床‰y。門診是疫情把控的第一道關(guān)口，也是患者就診的初體驗(yàn)，患者是否滿意是檢驗(yàn)我們門診人是否合格的金標(biāo)準(zhǔn)，要做的事還有很多，但暖心服務(wù)永不封頂。”張?zhí)m說(shuō)。

防控意識(shí)不松懈

疫情防控?zé)o小事，只有不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，時(shí)刻擰緊防控意識(shí)弦，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)舉措，守住疫情防控的第一道關(guān)卡，才能真正保障患者安全。

“每周一大會(huì)，每天一小會(huì)。”落實(shí)落細(xì)各種防控措施已經(jīng)成為門診部的日常。此外，因各地隨時(shí)有疫情防控管理措施的變動(dòng)，醫(yī)院院感人員每日都會(huì)發(fā)放當(dāng)天指導(dǎo)文件到預(yù)檢分診處，面對(duì)面，一對(duì)一提醒哪些區(qū)域需要重點(diǎn)詢問(wèn)，目的就是保障患者能夠安心就診。