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“老年病科的醫(yī)生和護(hù)士們工作認(rèn)真負(fù)責(zé),醫(yī)術(shù)精湛,對(duì)病人服務(wù)態(tài)度很好,我非常滿意，謝謝你們�！� 

 1月10下午,出院患者王大爺將一面寫有“待患如親 慈善仁醫(yī) 白衣天使 仁心仁術(shù) ”的錦旗送到老年病科護(hù)士長(zhǎng)朱紅梅手中,并衷心感謝住院期間醫(yī)護(hù)人員的精心治療和舒心照顧。

患者王大爺因心累、氣促、噯氣一周入院，入院當(dāng)天，患者的兒子來到醫(yī)護(hù)辦公室，告訴大家老人是一個(gè)脾氣不好、固執(zhí)的“刺兒頭”，讓咱們的醫(yī)護(hù)人員可要多多擔(dān)待。   

科里來了一個(gè)“刺兒頭”患者，這可給全科醫(yī)務(wù)人員帶來了巨大的壓力。果不其然，經(jīng)過第一天的“交戰(zhàn)”，大家就發(fā)現(xiàn)這個(gè)患者確實(shí)不好對(duì)付，患者既不配合治療和護(hù)理，又不愿意接受幫助，與同病室的其他患者和家屬相處不融洽，還時(shí)常發(fā)脾氣宣泄自己的不滿情緒。 

看著這“令人頭疼”的患者，老年病科護(hù)士長(zhǎng)立即召集科室護(hù)理骨干針對(duì)該患者的情況制定個(gè)性化護(hù)理方案。對(duì)患者加強(qiáng)巡視，主動(dòng)詢問其真實(shí)感受，積極給予心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)患者說出其焦慮和不滿情緒的原因，再針對(duì)原因各個(gè)擊破。同時(shí)，鼓勵(lì)患者梳理戰(zhàn)勝疾病的信心，耐心與患者多溝通，幫助患者保持愉悅的情緒，獲得對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和理解，幫助協(xié)調(diào)患者與同病室患者及家屬相處矛盾之處，建立和諧的病員關(guān)系等等。經(jīng)過一個(gè)月的精心治療和護(hù)理，患者痊愈出院。   

錦旗不僅僅是患者對(duì)老年病科全體醫(yī)護(hù)人員的贊許,更是對(duì)整個(gè)醫(yī)院護(hù)理工作的認(rèn)可。正是這種鼓勵(lì)個(gè)性化護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，才使患者從不理解不配合變成理解和支持。常言說“三分治療,七分護(hù)理”,在治療中護(hù)士的辛苦也是不言而喻的,而這一面錦旗對(duì)老年病科的全體醫(yī)護(hù)人員來說份量卻是沉甸甸的,它不僅是對(duì)每一位醫(yī)務(wù)人員一點(diǎn)一滴付出的認(rèn)可和肯定,同時(shí)也是一種鞭策,今后我們將更加盡心做好工作,全心全意為患者服務(wù)、視病人如親人。