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護(hù)理天地
Nursing world
加強(qiáng)投訴管理 提升服務(wù)品質(zhì)
為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度。近日，護(hù)理部在健康管理中心三樓會(huì)議室組織了以“加強(qiáng)投訴管理”為主題的護(hù)理行政查房。全院科護(hù)士長、護(hù)士長、護(hù)理骨干共200余人參加了本次查房。
本次行政查房由門診醫(yī)技大科科護(hù)士長謝英主講，謝英科護(hù)士長首先介紹了本次查房的背景，然后以2017年度門診醫(yī)技大科投訴事件做了案例分享。案例展示中，謝英科護(hù)士長深刻分析了投訴事件產(chǎn)生的主要原因，詳細(xì)闡述了改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就診流程、調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性、拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等一系列切實(shí)有效的整改措施。效果評(píng)價(jià)展示中，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，門診醫(yī)技大科在2018年度患者滿意度有了顯著提高，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。充分證明，加強(qiáng)投訴管理對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度有顯著成效。
謝護(hù)士長的講課主題鮮明、內(nèi)容豐富，既有客觀、理性的分析，又有具體生動(dòng)的闡述說明，深入淺出，同時(shí)還結(jié)合大量的實(shí)際案例分析，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，并進(jìn)行了互動(dòng)交流，現(xiàn)場氣氛熱烈。
查房結(jié)束，護(hù)理部韓愛華主任做了總結(jié)發(fā)言。韓主任提出醫(yī)療服務(wù)的改善及服務(wù)品質(zhì)的提升，需要大家共同努力實(shí)現(xiàn)。通過本次護(hù)理行政查房的成功案例分享，能起到拋磚引玉的作用。希望在坐的護(hù)理管理者及骨干護(hù)士在今后的護(hù)理工作中能夠以“如何改善護(hù)理服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)”為中心，積極思考、主動(dòng)作為。
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