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護理天地
Nursing world
加強投訴管理 提升服務(wù)品質(zhì)
為進一步改善護理服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度。近日，護理部在健康管理中心三樓會議室組織了以“加強投訴管理”為主題的護理行政查房。全院科護士長、護士長、護理骨干共200余人參加了本次查房。
本次行政查房由門診醫(yī)技大科科護士長謝英主講，謝英科護士長首先介紹了本次查房的背景，然后以2017年度門診醫(yī)技大科投訴事件做了案例分享。案例展示中，謝英科護士長深刻分析了投訴事件產(chǎn)生的主要原因，詳細闡述了改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就診流程、調(diào)動護士工作積極性、拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等一系列切實有效的整改措施。效果評價展示中，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，門診醫(yī)技大科在2018年度患者滿意度有了顯著提高，護士主動服務(wù)意識明顯增強。充分證明，加強投訴管理對提升服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度有顯著成效。
謝護士長的講課主題鮮明、內(nèi)容豐富，既有客觀、理性的分析，又有具體生動的闡述說明，深入淺出，同時還結(jié)合大量的實際案例分析，具有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，并進行了互動交流，現(xiàn)場氣氛熱烈。
查房結(jié)束，護理部韓愛華主任做了總結(jié)發(fā)言。韓主任提出醫(yī)療服務(wù)的改善及服務(wù)品質(zhì)的提升，需要大家共同努力實現(xiàn)。通過本次護理行政查房的成功案例分享，能起到拋磚引玉的作用。希望在坐的護理管理者及骨干護士在今后的護理工作中能夠以“如何改善護理服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)”為中心，積極思考、主動作為。
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