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醫(yī)保之窗
Medicare window
一次就ok！我院推行“出院結(jié)算一站式”服務(wù)
為進一步落實“以患者為中心，提高患者滿意度”的辦院理念，積極改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)滿意度。近日，我院成立了出院結(jié)算中心，正式推行“出院結(jié)算一站式”服務(wù)，經(jīng)過一周的試運行，截止7月6日，共有950名出院患者感受到了該中心帶來的“快捷、簡化、優(yōu)質(zhì)”的出院結(jié)算服務(wù)體驗。
據(jù)了解，出院結(jié)算中心的成立主要根據(jù)患者出院結(jié)算體驗做了充分調(diào)研后，優(yōu)化了醫(yī)院現(xiàn)行出院結(jié)賬流程，將“醫(yī)保結(jié)算”、“出院結(jié)算”、“領(lǐng)取社�？ā薄ⅰ搬t(yī)保政策咨詢”等需要患者和家屬往返多次奔波接洽的分散環(huán)節(jié)集中在一起，變“患者多跑路”為“工作人員多跑路”，實現(xiàn)讓患者“只需跑一次”即可完成出院結(jié)賬報銷手續(xù)的目標。
為確保該項工作穩(wěn)妥、科學、有序、高效推進，蔣濤副院長多次組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，明確工作職責、進度安排，最終形成了“出院結(jié)算一站式”服務(wù)運行方案及操作流程。全面推行“出院結(jié)算一站式”服務(wù)工作后，收費科還將安排專人持續(xù)追蹤再造流程后的滿意度。
本次推行的“出院結(jié)算一站式服務(wù)”運行流程改造，僅僅是 “微整形”。隨著我院信息化建設(shè)的推進，醫(yī)院還將對我院財務(wù)收費結(jié)算及醫(yī)保審核系統(tǒng)進行深度改造，變“工作人員跑”為“信息系統(tǒng)跑”，以進一步提高醫(yī)院內(nèi)部的工作效率、切實降低窗口排隊等候時間、提升患者看病就醫(yī)和醫(yī)務(wù)工作者的滿意度。
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