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守初心 解難題 提升患者就醫(yī)體驗
10月7日正值國慶假期,一名男士撥打醫(yī)院總值班電話,真誠感謝健康管理中心醫(yī)護人員放棄假期休息,不辭辛勞從家中趕到醫(yī)院為他解了燃眉之急。感謝醫(yī)院值班人員急患者所急,想患者所想,為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務點贊。
究竟是什么事,讓男士特意打電話致謝呢?原來,這名男士國慶期間從外地回鄉(xiāng)探親,聽親戚說四〇四醫(yī)院體檢做得不錯,便在國慶前到院做了個全面的健康檢查,體驗很舒心。
10月7日上午,男士來院領取體檢報告時才突然想起現(xiàn)在正值節(jié)假日,健康管理中心醫(yī)護人員均在休假,之前體檢時工作人員也告知過他放假事項。患者心里一陣為難,下午就要趕飛機離開綿陽,想把體檢報告一同帶走,可自己來的時間又不湊巧。正在為難時,患者看到墻上醒目的總值班電話,抱著試一試的心態(tài),他撥通了電話說明了情況,20多分鐘后,一名工作人員趕來為他提取了檢查報告。這便有了那通感激連連的電話。
主題教育開展以來,四〇四醫(yī)院從患者最關心和最關切的熱點難點問題入手,進一步提升患者就醫(yī)體驗,簡化流程、壓縮時間,為患者提供一站式、前移式、一窗式集中服務等措施,大大降低了患者來回跑路的時間,真正將“患者滿意第一 社會效益至上”落到實處。
四〇四醫(yī)院黨委以主題教育為契機,聚焦患者關心的熱點難點問題,以支部為單位,以“3114”黨建業(yè)務雙結(jié)合模式為載體,將患者反映的問題作為檢驗主題教育立行立改的有力抓手,從患者實際需求出發(fā),出真招,解難題,踐行初心,擔當使命,用高質(zhì)量的醫(yī)療服務,筑牢醫(yī)患和諧之路。