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        今年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，綿陽四0四醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院特點和實際，全面鋪開黨史學習教育，以史鑒今、真抓實干、開拓創(chuàng)新。其中，“我為群眾辦實事”是黨史學習教育的重要內(nèi)容和抓手，圍繞提升醫(yī)療服務質(zhì)量、改善服務環(huán)境、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務機制，綿陽四0四醫(yī)院邊學邊干，邊干邊學，以實際行動切實解決廣大干部職工以及患者家屬關(guān)心關(guān)注的問題。

        近年來，“停車難”一直是醫(yī)院服務管理工作中的痛點問題。綿陽四0四醫(yī)院地處綿陽市躍進路核心地段，地理位置受限，院區(qū)面積小，僅有地面停車位208個，現(xiàn)階段院內(nèi)實施基建改造，能使用的車位更是少之又少，而每日平均來院車輛高達1000余輛次，通常情況下，不到上午9點，院內(nèi)停車位就已經(jīng)停滿，這給開車來院就診的患者造成了極大不便，也非常影響患者的就醫(yī)診治時間。

為啃下這塊硬骨頭，切實解決老百姓關(guān)心的難點問題，醫(yī)院拿出破釜沉舟的決心，院領導帶領有關(guān)部門科室成立聯(lián)合整改小組，打破固有思維、大膽創(chuàng)新，通過會議討論、實地調(diào)研及現(xiàn)場模擬演示等，成功在院內(nèi)開展了車、人“兩放心”服務，此項創(chuàng)新舉措如同給醫(yī)院服務管理實施了一次精準的“外科手術(shù)”，快速去除了“停車難、看病難”的癥結(jié)，受到了患者和家屬的一致好評。

        那到底什么是“兩放心”服務呢?

        一是“您就診，把車輛交我請放心”。

        當就診車輛停不進醫(yī)院，患者就診時間又快到了，怎么辦？

        針對這類情況，醫(yī)院通過招聘專業(yè)泊車人員、調(diào)整院區(qū)車輛進出路線、增設院內(nèi)臨停區(qū)域等措施，實行專業(yè)司機代為泊車，鑰匙統(tǒng)一管理，在省內(nèi)同類醫(yī)院中率先開展了“免費代為泊車”服務。

來院車主只要有需求，在院內(nèi)臨時停車點馬上就可以獲得免費代泊車輛服務：車主與代泊人員當面交接車輛（手牌、泊車告知書）后，代泊人員將車輛開至停車場，短信提示車主車輛停放位置，車鑰匙放至停車場入口統(tǒng)一管理。車主取車時，只需根據(jù)短信提示，憑手牌取車即可。

        “代為泊車”服務讓家屬能夠安心陪伴患者及時就診，不會因排隊停車而延誤就診時間，同時，車輛由醫(yī)院的專業(yè)泊車人員管理，泊車員佩戴現(xiàn)場記錄儀，泊車過程全程錄像監(jiān)控，安全規(guī)范。

        二是“您停車，患者交我請放心”。

        當部分患者家屬需要自己停車，想讓患者單獨前往就診又不放心，怎么辦？

        醫(yī)院組建了十余人的專業(yè)服務隊，將專業(yè)服務隊的陣地前移至院內(nèi)臨時停車區(qū)域，同時在該區(qū)域配置輪椅、推車等便民服務設施，專門為有需求的患者和家屬提供就醫(yī)引導、臨時看護、轉(zhuǎn)運護送等服務，如患者有需求，專業(yè)服務隊可先行陪同患者進行掛號就診，在就診過程中等候家屬進行“交接”，讓看病停車兩不誤。

        醫(yī)院開展“兩放心”服務以來，每日要為近50名有需要的車主免費代為泊車，為近1000名就診患者提供就醫(yī)引導、臨時看護、轉(zhuǎn)運護送等服務。與此同時，為增加停車位，醫(yī)院專門租賃了院區(qū)附近的停車場供來院車輛停放使用，并耗資20余萬元協(xié)助交通部門在醫(yī)院大門口增設了紅綠燈及黃色交通網(wǎng)格線。

        正是醫(yī)院這份解決問題的決心以及大膽創(chuàng)新的舉措，不僅實現(xiàn)了來院車輛即停即走，避免了交通擁堵，更重要的是讓患者及家屬可以放心開車來院，安心入院就診、舒心順利離院。