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     一年四季更替，斗轉星移，無論晴空萬里還是暴風細雨，我們在都在急診科迎來送往，全心全意為病人服務與著想。過去的一年，我們將寫在紙上的服務與措施，真真切切的落實到實際工作中，我們將嘴里的口號與承諾，真真切切的落實到實際行動中，讓病人感受到不一樣的服務。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗，如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。過去的一年，在工作中用自己的行動參與到急診科的優(yōu)質護理服務當中，讓自己在參與中學習并成長，體會到付出的收獲，感受到人與人之間互相信任的快樂。

    古語有云：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。依稀記得去年初到預檢分診這個崗位的時候，滿心的忐忑與不安，手足無措。面對前來就診的患者不知如何主動開口，更不知道如何主動獲取患者所需，每天灰頭土臉。還好，在急診科這個大家庭的共同努力，在護士長的鼓勵與支持下，我慢慢的體會到流動分診與主動服務的意義。當病人來到急診科的時候，首先接觸的是分診護士，那我該如何來面對每一個不同需要的患者？我想，微笑與親切的言語，得體的肢體語言，便是好的開始。每一個來急診就診的患者，都希望得到立即的處理，作為分診來說，我能做的就是安排好每一個患者，在最快與最恰當?shù)臅r間讓他們的需要得到實現(xiàn)。每天的工作忙忙碌碌，但是都能帶給我內心的小感動。每天來換藥的爺爺，總是很親切的問候；每天來做霧化的小朋友，總是親切的喚你 ；哪怕是才來就診的患者也會在走的時候，由衷感謝。我想這就是優(yōu)質護理服務的魅力與有效的溝通。記得那是一個陽光明媚的早上，有個爺爺帶著腹痛老伴來看急診，手里還抱著一歲多的小朋友，望著滿臉焦急的他們，我立即喊來護工，安排好小朋友在候診區(qū)等待，陪同婆婆一起就診與檢查，護送婆婆住院，我一直忘不了的是那個爺爺滿意與會心的微笑，給我們點贊的言語。我想，我們在平凡的崗位默默付出，只愿患者帶著疼痛與需求來，面帶滿意與解決離開。

    急診科作為基層轉診的第一站，好的開始至關重要。好的開始，是好的發(fā)展的基石，是一切發(fā)展的基礎。每天看著拿著轉診單與漁歌醫(yī)療預約的患者，我能做的就是立即為患者建立就診卡，按著預約掛號到相關科室相關專家，親切的為患者交代好下一步該去哪該怎樣去，服務于每一個患者。聽著救護車由遠到近，我能做的就是對基層醫(yī)院患者及醫(yī)護人員主動迎接，完善交接登記，與基層醫(yī)護人員主動做好溝通交流及服務。聽著救護車又由近到遠，我想，他們也一定是帶著信任與放心離開。 
    卒中中心與胸痛中心的建設，對急診科來說是機遇也是挑戰(zhàn)。人們常說養(yǎng)兵千日用兵一時，我一直記得那個午后，接到120電話通知出診，有一老年女性暈倒在地，右側肢體乏力，立即安排一線出診，一線到達現(xiàn)場之后，立刻反饋患者信息，做到院前急救與院內急救信息無縫隙連接，為患者提前建立信息，開辟綠色通道。我立即通知搶救醫(yī)務人員做好接診準備，通知相關科室到達急診科會診，通知相關輔助科室做好接診準備，保證危重患者第一時間得到搶救治療。一切都有條不紊的進行，沒有一點慌張只有沉著冷靜。時間，對于病人來說就是生命。我們能做的就是為患者爭取時間，提高患者家屬的就醫(yī)體驗與滿意。
     《太子少傅箴》中有說：近朱者赤近墨者黑。在醫(yī)院大的積極向上的環(huán)境中，以患者滿意為第一，我想將優(yōu)質護理服務工作落實到實處。2017是我收獲的一年，在服務辦的領導與督促下，提高了自己的服務意識，我想做更好的自己，我想做好服務便是真正的為病人所想，為病人所做。2017年，在護士長的關愛與支持下，做好了急診科的優(yōu)質護理服務，大大提高了急診患者就醫(yī)的滿意度。也大大的提升了自己。力量從團結中來，智慧從勞動中來，行動從思想來，榮譽從集體來。優(yōu)質的服務，我們一直在行動，也終將一直行動下去。不忘初心，砥礪前行！